Η ικανοποίηση των πελατών στις ξενοδοχειακές μονάδες της Περιφέρειας Ανατολικής Μακεδονίας και Θράκης (ΠΑΜΘ) παραμένει σε υψηλά επίπεδα το 2024, με θετικές αξιολογήσεις κυρίως στην τοποθεσία, την εξυπηρέτηση και το φαγητό-ποτό.
Σύμφωνα με τη μελέτη του ΙΝΣΕΤΕ για την ικανοποίηση των πελατών σε ελληνικά ξενοδοχεία σε σύγκριση με ανταγωνιστικές χώρες (Τουρκία, Ιταλία, Γαλλία, Ισπανία, Κύπρος), η Ελλάδα κατακτά την πρώτη θέση στους περισσότερους μήνες της περιόδου Απριλίου-Οκτωβρίου 2024, με γενικό δείκτη ικανοποίησης (GRI) 87%, ξεπερνώντας την Κύπρο (86%) και την Ιταλία/Ισπανία (85%).
Η υψηλή ικανοποίηση προέρχεται κυρίως από τις κατηγορίες εξυπηρέτησης (90%) και καθαριότητας (92%), αν και η Ελλάδα υπολείπεται στην ποιότητα δωματίων (86%) και στη σχέση ποιότητας-τιμής (87%), όπου η Τουρκία διατηρεί προβάδισμα. Οι θετικές αναφορές εστιάζονται στο πρωινό, στις εγκαταστάσεις και στο προσωπικό, ενώ τα κυριότερα σημεία δυσαρέσκειας αφορούν την ποιότητα των ποτών, τεχνικά ζητήματα όπως ο κλιματισμός και ορισμένες περιπτώσεις καθαριότητας.
Στην ΠΑΜΘ, ο γενικός δείκτης ικανοποίησης βρίσκεται στο 86%, λίγο κάτω από τον εθνικό μέσο όρο, ενώ τους μήνες αιχμής (Αύγουστος-Σεπτέμβριος) διαμορφώνεται στο 85%. Η περιφέρεια εμφανίζει υψηλές επιδόσεις στην τοποθεσία (96%), την εξυπηρέτηση και το φαγητό-ποτό (άνω του 90%), αλλά χαμηλότερες στην καθαριότητα (85%) και στη σχέση ποιότητας-τιμής.
Σε εθνικό επίπεδο, τις υψηλότερες βαθμολογίες καταγράφουν η Δυτική Μακεδονία και η Ήπειρος (90%), ακολουθούμενες από τη Θεσσαλία και την Πελοπόννησο (88%). Η Στερεά Ελλάδα και η ΠΑΜΘ βρίσκονται στο 86%, ενώ στις χαμηλότερες θέσεις είναι η Αττική (84%) και η Δυτική Ελλάδα (83%).
Παρότι η ΠΑΜΘ δεν υστερεί σημαντικά σε κάποιο τομέα, παραμένει χαμηλά στην καθαριότητα και στη σχέση ποιότητας-τιμής. Ωστόσο, οι υψηλές αξιολογήσεις στην τοποθεσία και στην εξυπηρέτηση αποτελούν βασικά πλεονεκτήματα της περιφέρειας, ενισχύοντας τη συνολική ικανοποίηση των επισκεπτών.
Πηγή: https://www.enanews.gr
